Політика повернення коштів

Дякуємо за покупки в Hanna Mykhailovska Art.

Ми хочемо, щоб ви були повністю задоволені своєю покупкою. Будь ласка, уважно прочитайте нашу політику повернення коштів.

1. Цифрові товари

Усі цифрові товари (файли для завантаження, цифрові відбитки, файли дизайну) не підлягають поверненню після надсилання посилання для завантаження або доступу до файлу.

2. Фізичні товари (шарфи, сумки, листівки, принти тощо)

Ви можете запросити повернення або відшкодування протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, якщо:

  • товар пошкоджений або має дефекти
  • ви отримали неправильний товар
  • товар значно відрізняється від опису

Щоб мати право на повернення:

  • товар має бути невикористаним та в оригінальному стані
  • оригінальне пакування має бути додане, якщо це можливо

3. Як запросити повернення коштів або товару

Будь ласка, зв'яжіться з нами за адресою [ваша електронна пошта] протягом 14 днів з моменту доставки та включіть:

  • номер вашого замовлення
  • причину повернення
  • фотографії проблеми (якщо товар пошкоджений або неправильний)

Ми розглянемо ваш запит і відповімо протягом 2-3 робочих днів.

4. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не можемо запропонувати повернення коштів або товару в наступних ситуаціях:

  • зміна рішення
  • неправильний розмір або вибір тканини (будь ласка, уважно перевіряйте варіанти розміру та тканини перед замовленням)
  • незначні відмінності в кольорі через налаштування екрану
  • індивідуальні або персоналізовані замовлення (якщо вони не є дефектними)

5. Процес повернення коштів

Після схвалення вашого повернення та отримання товару:

  • повернення коштів буде здійснено на оригінальний метод оплати
  • будь ласка, зачекайте 5-10 робочих днів для появи повернення коштів

6. Вартість доставки

  • Якщо повернення відбувається через нашу помилку (пошкоджений або неправильний товар), ми покриємо вартість зворотної доставки
  • В інших випадках, клієнт несе відповідальність за зворотну доставку

Якщо у вас виникли питання щодо цієї політики, будь ласка, зв'яжіться з нами.

Hanna Mykhailovska Art